Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных определяет порядок обработки персональных данных пользователей сайта [укажите адрес сайта], далее — «Сайт».

1.2. Оператор обрабатывает персональные данные в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», иными нормативными актами Российской Федерации, а также настоящей Политикой.

1.3. Использование Сайта, заполнение форм обратной связи, отправка заявки или иное предоставление данных через Сайт означает согласие пользователя с условиями настоящей Политики в пределах, предусмотренных законодательством.

1.4. Если пользователь не согласен с условиями настоящей Политики, он должен прекратить использование Сайта и не направлять персональные данные через формы Сайта.

2. Сведения об операторе персональных данных

2.1. Оператор персональных данных:

• Наименование: [укажите полное наименование организации или ИП];
• ИНН: [укажите ИНН];
• Адрес: [укажите юридический или почтовый адрес];
• Email для обращений по вопросам персональных данных: [укажите email];
• Телефон: +7 (495) 785-96-05.

3. Основные понятия

3.1. В настоящей Политике используются следующие понятия:

• персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому пользователю;
• обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение;
• пользователь — лицо, посещающее Сайт и/или направляющее данные через формы Сайта;
• cookies — небольшие фрагменты данных, которые могут сохраняться на устройстве пользователя для корректной работы сайта, аналитики и улучшения пользовательского опыта.

4. Какие данные могут обрабатываться

4.1. Оператор может обрабатывать следующие категории персональных данных и технической информации:

• фамилия, имя, отчество — если пользователь указывает эти данные в форме;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• название компании;
• сведения о маршруте перевозки, параметрах груза, комментарии и иная информация, которую пользователь добровольно указывает в форме;
• история обращений пользователя, включая содержание заявок и сообщений;
• источник перехода на Сайт, поисковый или рекламный запрос, UTM-метки;
• данные о пользовательском устройстве, браузере, разрешении экрана, языке, часовом поясе и иных технических параметрах;
• данные о действиях на Сайте: просмотры страниц, клики, заполнение полей формы, параметры сессии;
• идентификаторы, сохраняемые в cookies или аналогичных технологиях.

Оператор не запрашивает через формы Сайта специальные категории персональных данных, сведения о политических взглядах, религиозных убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни, а также биометрические персональные данные. Пользователь не должен указывать такие сведения в формах Сайта.

5. Цели обработки персональных данных

5.1. Персональные данные обрабатываются для следующих целей:

• приём и обработка заявок на расчёт перевозки;
• связь с пользователем по телефону, email или иным указанным способом;
• подготовка ответа на обращение пользователя;
• консультация по логистическим услугам, маршрутам и способам перевозки;
• подготовка предварительного расчёта или коммерческого предложения;
• заключение и исполнение договора, если пользователь или его организация становятся клиентом Оператора;
• улучшение работы Сайта, анализ посещаемости, проверка корректности отображения страниц;
• защита Сайта от автоматических запросов, спама, злоупотреблений и технических атак;
• соблюдение требований законодательства Российской Федерации.

6. Правовые основания обработки

6.1. Оператор обрабатывает персональные данные на следующих основаниях:

• согласие пользователя на обработку персональных данных;
• необходимость обработки для подготовки ответа на обращение пользователя;
• необходимость обработки для заключения или исполнения договора;
• исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
• законный интерес Оператора в обеспечении корректной, безопасной и стабильной работы Сайта, если это не нарушает права и свободы пользователя.

7. Действия с персональными данными

7.1. Оператор вправе совершать с персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передачу, предоставление, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

7.2. Обработка может осуществляться как с использованием средств автоматизации, так и без их использования.

8. Передача данных третьим лицам

8.1. Оператор не продаёт персональные данные пользователей третьим лицам.

8.2. Персональные данные могут быть переданы третьим лицам в случаях, когда это необходимо для работы Сайта, обработки заявок, связи с пользователем, исполнения договора или выполнения требований законодательства.

8.3. К таким лицам могут относиться:

• поставщики хостинга, конструкторов сайтов, CRM-систем и сервисов обработки заявок;
• сервисы email-уведомлений и телефонии;
• аналитические и антиспам-сервисы;
• подрядчики и партнёры, участвующие в обработке обращения или организации услуги, если это необходимо для ответа пользователю или исполнения договора;
• государственные органы — только в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

8.4. Лица, которым поручена обработка персональных данных, обязаны соблюдать конфиденциальность и обеспечивать защиту персональных данных.

9. Cookies, аналитика и технические данные

9.1. Сайт может использовать cookies и аналогичные технологии для обеспечения корректной работы, сохранения пользовательских настроек, анализа посещаемости, оценки эффективности рекламы и улучшения качества Сайта.

9.2. Пользователь может ограничить или отключить cookies в настройках браузера. При этом часть функций Сайта может работать некорректно.

9.3. На Сайте могут использоваться сервисы веб-аналитики и технической защиты. Такие сервисы могут обрабатывать технические данные: IP-адрес, данные браузера и устройства, cookies, сведения о действиях на страницах Сайта, источник перехода, дату и время посещения.

9.4. Если на Сайте используется Yandex SmartCaptcha, технические данные о пользователе и его устройстве могут обрабатываться для проверки запросов, защиты от роботов, спама и автоматизированных действий.

10. Сроки обработки и хранения данных

10.1. Персональные данные обрабатываются и хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации, договором или согласием пользователя.

10.2. Данные из заявок могут храниться в течение срока, необходимого для обработки обращения, последующей коммуникации, исполнения договора, бухгалтерского и юридического учёта, а также защиты прав и законных интересов Оператора.

10.3. После достижения целей обработки персональные данные подлежат удалению, уничтожению или обезличиванию, если иное не предусмотрено законодательством.

11. Защита персональных данных

11.1. Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий.

11.2. К таким мерам могут относиться ограничение доступа к данным, использование паролей, настройка прав доступа, применение технических средств защиты, контроль работы сервисов и удаление данных при достижении целей обработки.

12. Права пользователя

12.1. Пользователь имеет право:

• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или удаления персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными или обрабатываются незаконно;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд;
• осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

13. Порядок отзыва согласия

13.1. Пользователь может отозвать согласие на обработку персональных данных, направив обращение Оператору:

• на email: [укажите email];
• по почтовому адресу: [укажите адрес].

13.2. После получения отзыва Оператор прекращает обработку персональных данных и уничтожает данные в срок, предусмотренный законодательством, если отсутствуют иные законные основания для продолжения обработки.

14. Согласие на обработку персональных данных

14.1. Заполняя форму на Сайте и нажимая кнопку отправки, пользователь свободно, своей волей и в своём интересе предоставляет Оператору согласие на обработку персональных данных, указанных в форме, а также технических данных, необходимых для работы Сайта и обработки обращения.

14.2. Согласие предоставляется для целей обработки заявки, связи с пользователем, подготовки ответа, расчёта перевозки, направления информации о логистических услугах Оператора, заключения и исполнения договора, а также улучшения работы Сайта.

14.3. Согласие действует до достижения целей обработки или до момента его отзыва пользователем, если иной срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.

15. Изменение Политики

15.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не указано в новой редакции.

15.2. Пользователю рекомендуется периодически проверять актуальную редакцию Политики на этой странице.

16. Контакты для обращений